Cene su prikazane u evrima radi poređenja, jer se tržište telefona prati u evrima. U radnji se računi izdaju i plaćanje obavlja isključivo u dinarima, po kursu 118,5 RSD za 1 EUR.
Sve obavezne informacije o uslovima kupovine, privatnosti, reklamacijama i pravima potrošača — na jednom mestu.
1. Uslovi korišćenja
Datum objave: 25.06.2026.
Pažnja: Korišćenjem ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja (u daljem tekstu „Uslovi") i slažete se da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise Republike Srbije. Ukoliko ne prihvatate Uslove, molimo Vas da ne koristite ovaj sajt.
VIP Mobile BGD može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. Trebalo bi da posetite ovu stranicu s vremena na vreme i proverite ažurnu verziju, jer ste njome zakonski vezani. Pojedine odredbe ovih Uslova mogu biti nadjačane eksplicitnim zakonskim aktima ili saopštenjima istaknutim na drugim stranicama ovog sajta.
Upotreba internet sajta
Sav materijal na ovom sajtu (u daljem tekstu „Sajt") zaštićen je autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da zadržite sve naznake o autorskim pravima ili vlasničkim informacijama. Ne smete menjati sadržaj Sajta, reprodukovati ga, javno prikazivati, distribuirati ili na drugi način koristiti u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti.
Predmet sajta
Sajt služi za prikaz aktuelne ponude telefona, laptopova, slušalica i prateće opreme, prijem porudžbina, kao i za informisanje o uslugama servisa i otkupa uređaja koje pruža VIP Mobile BGD u radnji na adresi Luke Ćelovića Trebinjca 32, BW Scala, Beograd.
Cene i naplata
Cene su istaknute u evrima radi informativnog poređenja, jer se tržište telefona prati u evrima. Plaćanje i izdavanje računa obavlja se isključivo u dinarima (RSD), po internom kursu od 118,5 RSD za 1 EUR. PDV je uračunat u cenu kada je primenljiv. Cene mogu da se menjaju bez prethodne najave, ali porudžbina sklopljena po tada važećoj ceni neće biti izmenjena.
VIP Mobile BGD koristi sve raspoložive resurse da artikli na sajtu budu prikazani sa tačnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala u potpunosti bez grešaka.
Porudžbine
Porudžbina poslata preko Sajta predstavlja zahtev za kupovinu. Smatra se potvrđenom kada Vam se prodavac javi telefonom ili email-om radi dogovora o načinu plaćanja, isporuke i preuzimanja. Pre konačne potvrde imate pravo da izmenite ili otkažete porudžbinu.
Informacije koje nam dostavljate
Svi materijali, povratne informacije ili druge vrste informacija koje dostavite Sajtu ili VIP Mobile BGD-u (osim ličnih podataka koji su pokriveni Politikom privatnosti) neće se smatrati poverljivim. VIP Mobile BGD slobodan je da takve informacije koristi bez ograničenja, u zakonom dozvoljene svrhe.
Zabranjeno ponašanje
Zabranjeno je postavljati ili prenositi na Sajt ili sa njega bilo kakve protivzakonite, preteće, klevetničke, ponižavajuće, opscene, pornografske ili druge materijale koji krše zakone Republike Srbije, kao i sadržaj koji bi mogao naškoditi funkcionisanju Sajta (virusi, malver, automatizovani sistemi za eksploataciju).
Linkovi na druge sajtove
Linkovi sadržani na Sajtu koji vode na nezavisne sajtove (npr. društvene mreže) prikazani su isključivo radi pogodnosti. VIP Mobile BGD nije pregledao sadržaj tih sajtova, ne kontroliše ih i nije odgovoran za njihov sadržaj, ponašanje ili usluge. Korišćenjem tih linkova prihvatate sopstvenu odgovornost.
Ograničenje garancija
Informacije, proizvodi i usluge prikazani na ovom Sajtu prikazani su „kao takvi" bez ikakvih dodatnih garancija osim onih koje su zakonom obavezne. VIP Mobile BGD se eksplicitno ograničava, do maksimalnog stepena koji zakon dozvoljava, od bilo kakve dodatne garancije osim onih sadržanih u Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima.
Ograničenje odgovornosti
U maksimalnom stepenu dozvoljenom zakonom, VIP Mobile BGD neće biti odgovoran za bilo kakvu indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu nastalu kao posledica upotrebe, nemogućnosti upotrebe ili rezultata upotrebe ovog Sajta, sajtova na koje vode linkovi sa ovog Sajta ili sadržaja objavljenog ovde.
Registrovani zaštitni znaci
Svi nazivi, logotipi, žigovi i zaštitni znaci proizvođača (Apple, Samsung, Xiaomi, JBL i drugi) koji se pojavljuju na Sajtu su registrovani zaštitni znaci odgovarajućih kompanija. Ne smete ih koristiti bez prethodne pismene saglasnosti njihovog vlasnika.
Primenljivo pravo
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove proistekle iz njihove primene nadležan je sud u Beogradu, ili u skladu sa zakonom drugi sud koji izabere potrošač.
[ŠABLON — advokatska provera pre objavljivanja]
2. Politika privatnosti
Datum objave: 25.06.2026.
Uvod
VIP Mobile BGD poštuje Vašu privatnost. Bez obzira na to da li ste sa nama u kontaktu kao kupac, korisnik servisa, posetilac sajta, sledbenik na društvenim mrežama ili u nekoj drugoj ulozi — imate pravo na zaštitu ličnih podataka.
U ovoj Politici opisujemo postupak prikupljanja Vaših ličnih podataka, svrhu prikupljanja, način korišćenja, sa kim ih delimo, kako ih štitimo i koja su Vaša prava.
Ko je odgovoran za obradu Vaših ličnih podataka
Rukovalac podataka:
VIP Mobile BGD
Luke Ćelovića Trebinjca 32, BW Scala, Beograd
PIB: [upiši PIB] · Matični broj: [upiši matični broj]
Telefon: 061/2047-543
Email za pitanja o privatnosti: [upiši email]
Osnovna načela
Cenimo Vaše poverenje i obavezujemo se da Vaše lične podatke obrađujemo na pošten, transparentan i siguran način. Načela koja poštujemo:
Zakonitost — podatke prikupljamo na pošten i zakonit način.
Minimizacija — prikupljamo samo one podatke koji su nam neophodni za navedenu svrhu.
Ograničenje svrhe — koristimo podatke samo u svrhu za koju su prikupljeni.
Tačnost — trudimo se da Vaši podaci budu tačni i ažurirani.
Sigurnost — sprovodimo tehničke i organizacione mere zaštite.
Ograničenje čuvanja — čuvamo podatke samo koliko je potrebno.
Koje podatke prikupljamo
U zavisnosti od Vaše interakcije sa nama, možemo prikupljati:
Ime i prezime
Adresa za isporuku (samo kod kurirskih porudžbina)
Broj telefona
Email adresa
Podaci o uređaju koji se ostavlja na servis ili otkup (model, opis stanja, fotografije ako ih sami priložite)
Email i drugi podaci koje ostavite ako se prijavite na newsletter
Anonimni statistički podaci (IP adresa, tip uređaja, posećene strane) — putem kolačića
U koje svrhe obrađujemo podatke
Obrada Vaše porudžbine i kontakt povodom nje
Isporuka uređaja preko kurirske službe
Izdavanje računa i ispunjavanje računovodstvenih obaveza
Pružanje usluge servisa i otkupa
Slanje obaveštenja o akcijama i novim modelima — samo ako ste izričito pristali (newsletter)
Poboljšanje Sajta i kvaliteta usluge (anonimna analitika)
Ispunjavanje zakonskih obaveza
Pravni osnov obrade
Izvršenje ugovora — za sve podatke neophodne za obradu porudžbine i isporuku.
Vaša saglasnost — za newsletter, marketing komunikaciju i opcionalne kolačiće.
Legitimni interes — za sprečavanje zloupotreba i poboljšanje usluge.
Zakonska obaveza — za podatke koje moramo čuvati po zakonu (računovodstvo, garancije).
Sa kim delimo podatke
Vaše lične podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Delimo ih samo sa onima koji su neophodni za pružanje usluge:
Kurirske službe (samo ime, adresa i telefon) — radi isporuke paketa.
Banke i platni procesori (samo iznos i osnov uplate) — radi obrade plaćanja.
Ovlašćeni servisi proizvođača (samo podaci o uređaju) — ako je potrebno garancijski servis.
Računovodstvene i revizorske službe — radi ispunjavanja zakonskih obaveza.
Sva treća lica sa kojima delimo podatke obavezna su da postupaju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i odgovarajućim ugovornim merama.
Koliko dugo čuvamo podatke
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za postizanje svrhe za koju su prikupljeni, ili koliko je propisano zakonom (npr. računovodstveni podaci se čuvaju najmanje 10 godina prema Zakonu o računovodstvu). Podatke o newsletter pretplati čuvamo dok ne otkažete pretplatu.
Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:
Pravo na uvid — možete tražiti informacije o tome koje Vaše podatke obrađujemo.
Pravo na ispravku — možete tražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") — možete tražiti brisanje Vaših podataka kada više nisu potrebni.
Pravo na ograničenje obrade — možete tražiti privremeno zaustavljanje obrade.
Pravo na prenosivost — možete tražiti da Vam dostavimo podatke u strukturiranom obliku.
Pravo na prigovor — možete prigovoriti obradi u marketinške svrhe.
Pravo na povlačenje saglasnosti — u svakom trenutku, bez navođenja razloga.
Pravo pritužbe Povereniku — Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).
Sva ova prava možete ostvariti pozivom na 061/2047-543, email-om na [upiši email] ili lično u radnji.
Kolačići (cookies)
Sajt koristi kolačiće radi obezbeđivanja osnovnih funkcionalnosti i poboljšanja korisničkog iskustva. Pri prvoj poseti imate izbor da prihvatite sve kolačiće ili samo neophodne.
Neophodni kolačići uključuju izbor valute (EUR/RSD), sadržaj korpe za kupovinu i pristanak na kolačiće — bez njih sajt ne funkcioniše ispravno.
Opcioni kolačići (statistika posete preko Google Analytics, Meta Pixel i TikTok Pixel) postavljaju se samo ako pristanete — i možete povući saglasnost u bilo kom trenutku brisanjem kolačića u svom browser-u.
Sigurnost
Sprovodimo tehničke i organizacione sigurnosne mere kako bismo zaštitili Vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka ili uništavanja. Sajt koristi HTTPS enkripciju za sav saobraćaj. Pristup ličnim podacima ograničen je samo na ovlašćene osobe.
Maloletna lica
Sajt nije namenjen licima mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke maloletnika bez saglasnosti roditelja ili zakonskog staratelja.
Izmene Politike
Zadržavamo pravo izmene ove Politike. O važnim izmenama bićete obavešteni preko sajta. Trenutna verzija je uvek dostupna na ovoj stranici.
[ŠABLON — advokatska provera pre objavljivanja]
3. Detalji ugovora o prodaji na daljinu
Datum objave: 25.06.2026.
Kupovinom preko ovog sajta zaključuje se ugovor o prodaji na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS", br. 88/2021). Ovde su navedeni svi obavezni detalji takvog ugovora.
Identitet prodavca
VIP Mobile BGD
Luke Ćelovića Trebinjca 32, BW Scala, Beograd
Telefon: 061/2047-543
Email: [upiši email]
PIB: [upiši PIB]
Matični broj: [upiši matični broj]
Član 1. — Karakteristike robe
Detaljan opis svakog uređaja (proizvođač, model, memorija, boja, stanje, garancija, fotografija) naveden je u kartici proizvoda na strani Ponuda. Pre kupovine imate pravo da pregledate sve specifikacije i da nas kontaktirate za dodatna pojašnjenja.
Član 2. — Potvrda upoznavanja
Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da je upoznat sa osnovnim obeležjima robe, cenom, načinom plaćanja, načinom i rokom isporuke, postojanjem zakonske odgovornosti Prodavca po osnovu saobraznosti, načinom izjavljivanja reklamacije, pravom na odustanak od ugovora, kao i mogućnostima vansudskog rešavanja sporova.
Član 3. — Ukupna cena
Cena u kartici proizvoda predstavlja ukupnu cenu sa svim porezima. Cene su prikazane u evrima radi poređenja, a naplata se vrši u dinarima po kursu od 118,5 RSD za 1 EUR. Troškovi kurirske dostave naplaćuju se posebno po cenovniku kurirske službe (najčešće 399–499 RSD za standardnu pošiljku) i biće potvrđeni pre slanja.
Član 4. — Način plaćanja
Prihvatamo sledeće načine plaćanja:
Gotovinom u radnji
Platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Dina) — u radnji preko POS terminala ili kuriru preko mobilnog POS-a pri preuzimanju
Platnim karticama na rate — u radnji, preko ugovora sa bankama Banca Intesa, NLB, OTP i drugima
Pouzećem — kuriru pri preuzimanju paketa
IPS skeniraj (QR kod) — pre dostave ili u radnji
Uplata na račun (predračun) — za fizička i pravna lica
Član 5. — Način i rok isporuke
Preuzimanje u radnji (BW Scala, Beograd, radnim danom 10–20h, subotom 10–18h) ili kurirska dostava na teritoriji Republike Srbije, najčešće u roku od 1–3 radna dana od potvrde porudžbine. Rok od 30 dana iz člana 45. Zakona o zaštiti potrošača važi kao maksimalan ako nije drugačije ugovoreno.
Član 6. — Pravo na odustanak (14 dana)
Ako kupujete uređaj na daljinu, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova osim troškova vraćanja robe (koje snosi Kupac).
Pravo na odustanak ostvarujete jednostavnom izjavom (pisanim putem, email-om ili lično u radnji). Trebamo da Vam vratimo iznos koji ste platili najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave, s tim što povraćaj može biti odložen dok ne dobijemo uređaj nazad.
Uslovi vraćanja:
Uređaj mora biti u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
Sa svom pratećom dokumentacijom (računi, garantni list, uputstvo).
Sa svom originalnom opremom (punjač, kabl, slušalice ako su išle uz uređaj).
U istom stanju kao kad je isporučen (bez oštećenja, bez znakova korišćenja koji prelaze ono što je neophodno da bi se utvrdile karakteristike uređaja).
Slučajevi kada pravo na odustanak ne važi (po članu 37. Zakona o zaštiti potrošača):
Roba proizvedena prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovana (npr. graviranje).
Zapečaćena audio/video roba ili softver, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
Roba koja se zbog higijenskih razloga ne može vratiti otpečaćena (npr. slušalice u uho).
Digitalni sadržaj isporučen elektronski uz Vaš izričit pristanak da gubite pravo na odustanak.
Član 7. — Saobraznost robe ugovoru
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke (kod novih uređaja) ili 1 godinu kod prodaje polovne robe.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to suprotno prirodi robe.
U slučaju nesaobraznosti, imate pravo da zahtevate: opravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora — bez naknade i u primerenom roku.
[ŠABLON — dopuniti PIB, matični broj i email; advokatska provera pre objavljivanja]
4. Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača
Datum objave: 25.06.2026.
Vaša osnovna prava kao potrošača definisana su Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS" br. 88/2021), kao i drugim primenljivim propisima. Ovde sažimamo najvažnija prava i obaveze.
Za uređaje kupljene u radnji
Sve kupovine koje realizuju fizička lica regulisane su Zakonom o zaštiti potrošača.
Ako kupljeni proizvod ne radi u skladu sa specifikacijom proizvođača ili poseduje nesaobraznost, imate pravo da uložite reklamaciju (vidi sekciju 5. Reklamacije).
Mesto za prijem reklamacija je radnja na adresi Luke Ćelovića Trebinjca 32, BW Scala, Beograd. Reklamaciju možete uložiti i telefonom, email-om ili pisanim putem.
Za uređaje kupljene putem onlajn prodavnice
Pored standardnih prava iz prethodne sekcije, imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga (detaljnije u sekciji 3 — Ugovor o prodaji na daljinu).
Vaša osnovna prava
Pravo na obaveštenost — jasne informacije o robi, ceni, uslovima prodaje i pravima pre kupovine.
Pravo na izbor — slobodan izbor između dostupnih proizvoda bez prinude ili obmane.
Pravo na bezbednost — kupljena roba ne sme ugrožavati život, zdravlje ili imovinu.
Pravo na saobraznost — roba mora odgovarati opisu, biti odgovarajućeg kvaliteta, namene i trajnosti.
Pravo na reklamaciju — u zakonskim rokovima, sa pravom na popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora.
Pravo na odustanak — u roku od 14 dana kod kupovine na daljinu, bez navođenja razloga.
Pravo na zaštitu privatnosti — u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (vidi sekciju 2).
Pravo na vansudsko rešavanje sporova — bez troškova za potrošača, preko Ministarstva trgovine.
Vaše obaveze
Preuzimanje porudžbine u dogovorenom roku.
Plaćanje izabranim načinom u ugovorenom roku.
Pažljivo postupanje sa robom u periodu odustanka (uređaj mora biti u istom stanju kao kad je isporučen).
Pridržavanje uputstva proizvođača prilikom korišćenja uređaja.
Dostava fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini prilikom reklamacije.
Slučajevi u kojima saobraznost / garancija ne važi
Pravo na saobraznost (fizička lica) i garanciju (pravna lica) nije moguće ostvariti u sledećim slučajevima:
Oštećenje ili kvar nastao tokom transporta nakon isporuke (van naše odgovornosti).
Oštećenje usled nepravilne instalacije, montaže ili korišćenja koje se ne pridržava uputstva proizvođača.
Oštećenje usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, strujnog udara ili udara groma.
Oštećenje usled više sile (poplava, zemljotres, požar i slično).
Mehanička, hemijska ili druga oštećenja nastala krivicom Kupca ili trećeg lica.
Neovlašćena popravka ili prepravka od strane lica koje nije ovlašćeno od nas ili proizvođača.
Korišćenje neoriginalnog ili neodgovarajućeg potrošnog materijala, punjača, adaptera ili kablova.
Preteranog radnog opterećenja uređaja ili korišćenja izvan parametara naznačenih u uputstvu.
Važna napomena o podacima
VIP Mobile BGD ne preuzima nikakvu odgovornost za podatke na telefonu, hard disku, memorijskoj kartici ili bilo kom drugom uređaju koji služi za smeštanje podataka. Pre slanja uređaja na servis, obavezno napravite rezervnu kopiju (backup) svih važnih podataka.
Vansudsko rešavanje sporova
Prema članu 149. Zakona o zaštiti potrošača, obavezni smo da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova pred nadležnim telom, ukoliko Potrošač podnese predlog Ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača (Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS).
[ŠABLON — advokatska provera pre objavljivanja]
5. Reklamacije
Datum objave: 25.06.2026.
VIP Mobile BGD je posvećen kupcima i njihovom zadovoljstvu. Ukoliko se suočite sa problemom u vezi sa kupljenim proizvodom — ne brinite. Sledite uputstva ispod kako bismo Vam pružili podršku i rešili problem što brže.
Garancijski rokovi
Novi uređaji — zakonska saobraznost u trajanju od 2 godine od dana kupovine, kao i eventualna proširena garancija proizvođača (koja je naznačena u kartici proizvoda).
Polovni (provereni) uređaji — odgovornost za nesaobraznost u trajanju od 1 godine, sa našom internom garancijom (najčešće 6 meseci) koja je naznačena u kartici proizvoda.
Pravna lica — primenjuje se Zakon o obligacionim odnosima, garancija u trajanju od 6 meseci osim ako ugovorom nije drugačije određeno.
Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju možete podneti na više načina:
Lično u radnji: Luke Ćelovića Trebinjca 32, BW Scala, Beograd. Radno vreme: pon–pet 10–20h, sub 10–18h.
Birate Vi između opravke i zamene; sniženje cene i raskid moguće su ako opravka ili zamena nisu moguće u primerenom roku ili ako bi predstavljali nesrazmerno opterećenje.
Servis
Sopstveni servis nalazi se u istoj radnji, na adresi Luke Ćelovića Trebinjca 32, BW Scala, Beograd. Telefon: 061/2047-543.
Za garancijski servis proizvođača (Apple, Samsung i drugi) uređaj se po potrebi prosleđuje ovlašćenom servisu proizvođača u Srbiji.
Vansudsko rešavanje sporova
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, obavezni smo da učestvujemo u vansudskom rešavanju potrošačkih sporova pred nadležnim telom, ukoliko Potrošač podnese predlog Ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača (Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS, Nemanjina 22-26, 11000 Beograd).
Predlog možete podneti neposredno, putem pošte ili elektronskim putem. Ministarstvo prosleđuje predlog telu koje će postupak rešiti najefikasnije.
Slučajevi u kojima reklamacija ne važi
Pravo na saobraznost ne pokriva nedostatke i oštećenja koja su nastala:
Nepravilnim ili nestručnim rukovanjem uređajem.
Korišćenjem uređaja u uslovima koji nisu propisani uputstvom proizvođača (npr. ekstremne temperature, vlažnost).
Neovlašćenom popravkom od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od nas ili proizvođača.
Korišćenjem neoriginalnog punjača, kabla ili druge opreme koja nije autorizovana od proizvođača.
Mehanička oštećenja (pad, udarac) ili oštećenje tečnošću.
Korišćenje uređaja u uslovima više sile (poplava, strujni udar od groma).
[ŠABLON — dopuniti email za reklamacije; advokatska provera pre objavljivanja]